Wohnanlage, 48 Einheiten
Hamburg-Barmbek · „Jede Firma schob es der anderen zu – am Ende rief der Mieter beim Verwalter an.“
Die Hausverwaltung hatte drei verschiedene Dienstleister im Objekt: einen für die Reinigung, einen für den Garten, einen für Kleinreparaturen. Sobald etwas liegen blieb, war keiner zuständig. Lag Laub im Treppenhaus, sagte die Reinigungsfirma „das ist Garten“, der Gärtner sagte „das ist drinnen, also Reinigung“. Die Mieter merkten nur eins: Es passierte nichts. Also riefen sie beim Verwalter an – im Schnitt mehrmals pro Woche.
FSG hat die drei Gewerke zusammengezogen und einen festen Ansprechpartner fürs gesamte Objekt gestellt. Eine Begehung, ein Reinigungsplan mit festen Turnussen, eine Telefonnummer. Jede Reinigung wird seither mit Datum und Foto im Kundenportal abgelegt – die Verwaltung sieht auf einen Blick, was wann gemacht wurde.
Das „nicht ich“-Pingpong gibt es nicht mehr, weil es nur noch einen Verantwortlichen gibt. Die Mieteranrufe beim Verwalter sind nahezu verschwunden, und bei der letzten Eigentümerversammlung war der Zustand des Treppenhauses zum ersten Mal seit Jahren kein Tagesordnungspunkt.